失去遠比創造更容易 |
| 我記得我兒子安德魯在新西蘭跳傘的時候，感謝上帝，他背上裝有降落傘——保證到時會打開的降落傘。當我帶著孫子去海灘時，我相信當班的救生員能高度警覺，一旦出現情況能迅速地幫助我。其中的原因很容易理解。在以上兩種情況中，我談到的是救助人的生命，而這些人對我是非常重要的人。 信任在我們生活中的各個方面舉足輕重，在企業界更是如此。沒有哪傢企業能夠在缺乏信任的情況下長期興旺地發展。 如果你仔細想想，其實信任和誠實是可以互換使用的。信任是我們為自己、同事、供應商和朋友所做的一切事情的基礎。我們把人與人之間的信任看成是連續的過程：我們信任我們的同事，同事信任我們；我們信任我們的客戶，客戶也信任我們。在我們的擁抱文化和以友善為宗旨所創建的環境中，信任水到渠成地孕育出來瞭。 如果必須讓我選擇，我會說信任是世界上最重要的原則。如果沒有信任，我們真的會一無所有。根據對運動隊的研究表明，隻有隊員完全信任教練，這樣的團隊才會是最成功的，我們認為信任在商業領域也具有同樣的重要性。 如今，信任是個熱門話題，部分原因是因為現代世界現存的所有技術都具有入侵性。雇員們感到前所未有的壓力和猜疑，因為他們聽說主管們有時會監聽雇員和客戶的電話，審核雇員的私人電子郵件，甚至截獲雇員們在電腦上的任何操作。 沒問題 由於信任的關系是脆弱的，因此這些事情的意義重大。失去遠比創造更容易。要想摧毀通過成千上萬個事實所建立的信任，一個謊言就夠瞭。正如沃倫·巴菲特所說的，信任好比我們呼吸的空氣。當信任存在時，沒有人會註意，但當信任不在瞭，所有人都會註意到。 那麼，我們應該怎麼做才能讓人們感到受信任呢？ 這才真正談到瞭問題的關鍵，你如何教育他人一直說實話？回答是積極地倡導誠實。對我來說，最基本且最重要的方法是誠實地生活，因為隻有誠實地生活才能成為他人的榜樣。 我並不是說自己是個聖人。我也會犯錯。因此，我認為不要對每個人都會犯下的無心錯誤進行懲罰，這一點很重要。一種害怕犯錯的文化氛圍會導致詭計和花招。 在我們的擁抱文化中，當某人失敗瞭——我們傾向認為他表現得比我們希望的更差的時候——我們真誠地對這些錯誤笑臉相待。如果你犯瞭錯，並能夠走到老板或團隊成員面前說：我犯瞭個錯，打算這樣來補救。好的，提供一個促進坦誠相待的環境氛圍是給擁抱者的擁抱。 在《擁抱你的客戶》一書中，我用一整節談論我喜歡‘錯誤’。許多讀者在給我的電子郵件中說，讀到這樣一種承認錯誤（甚至有時候真的會為錯誤而慶祝）的環境氛圍令他們耳目一新，因為這樣你可以從錯誤中學習，並繼續前進。 在一個信任的環境中，當某人犯瞭錯，其他同事使他註意到這個錯誤，這是一種幫助，而不是奚落。我們明白，誠實的反饋是為瞭幫助這個人成長，並希望避免將來造成誤解或繼續犯類似的錯誤。 保持個人的言行一致非常重要，這和信任密切相關。不一致的言行會很快喪失信任。如果你說一套而做一套，就是自我矛盾。你就變成瞭兩個人。別人如何知道應該相信哪個你？ 每周都會發生一些事，讓我意識到，走進服裝店，我們信任包括新員工在內的所有人，或許是由於先前工作過的環境讓他們習慣於不說實話，靠說假話來獲取成功的人。我們對此的看法是，信任的確意味著沒問題。換言之，信任意味著沒有隱藏的日程，沒有半真半假，沒有隱瞞掩蓋。我們永遠沒有理由不坦率真誠。 很久之前，琳達和我在撫養四個兒子時學到瞭一個簡單的方法，就是他們不必對我們事事相告——如果他們不告訴你所有事情可能最好——那麼當他們真的告訴你什麼事情的時候，最好是道出事實。我們至今還保留這一習慣。 正如比爾的一句口頭禪，記住事實簡單多瞭。 舉個簡單的例子，如果實際上我是在看報告或練習擊球，我不會指示我的秘書或助理在別人打來電話的時候，告訴別人我在開會。說謊，即使是最微不足道的善意謊言，也不是給他人的擁抱。如果你在開會，沒問題，那就說你在開會。但是如果你不在開會，就如實說你在做什麼，不要編造。如果在小事情上同事都不信任你，在大事上也必定不會信任你。你在法庭總能看到的一幕，反對方律師證實，你在不喜歡吃蛋糕一事上撒瞭謊——他會事先錄下你在午餐吃蛋糕的情景，然後告訴陪審團：瞧，你們怎麼能相信這傢夥說的事？ 如果沒有問題，那麼同事需要以某種方式被領導者擁抱，即同事的腦海中對細節不存在任何疑問。歸納一下，就是理解上司的意思。因此，如果我要求某位員工在周二之前交出一套服裝，就表示客戶真的在周二之前需要拿到。那麼周二早晨必須改好服裝，當天下午由快遞員送到。 沒問題意味著當我對你說，隻要你達到某個績效水平就能拿獎金時，你就會按時拿到，還會附帶著我的微笑和感謝。沒問題意味著企業的所有者遵守所有政府規定，在其稅務、補償和聘用方面沒有欺詐行為。 簡言之，沒問題意味著你總是說實話。總是，總是，總是如此。 |
2015年3月20日星期五
失去遠比創造更容易
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