信息時報訊 (記者 鄺凝丹) 網上購物發達的今天，退換貨服務質量的優劣成為購物網站服務的重中之重。
現代國際調研公司昨日發佈全國消費者對電商退貨評價調查研究報告，結果顯示，如果對某商傢的退換貨服務不滿意，30%的消費者表示不會在該傢網購店再購買，63%的消費者表示會減少在該網站的購買頻率。
三成人因退換貨不滿意而不再光顧
根據商務部去年4月發佈的《第三方電子商務交易平臺服務規范》，允許消費者在冷靜期內無理由取消訂單，網購退貨就顯得格外重要。現代國際調研公司就此做瞭4500戶網上調查和深訪。包括京東、當當、卓越亞馬遜(微博)、1號店，麥考林(M18)等。數據顯示，96%的受訪者認為退貨服務的質量對其購買決策有著重要的影響。如果對某商傢的退換貨服務不滿意，30%的消費者表示不會在該傢網購店再購買，63%的消費者表示會減少在該網站的購買頻率。此外，僅有7%的消費者表示不會影響到購買行為。
退貨滿意度卓越亞馬遜最高
總體來說，消費者對京東網的退換貨政策瞭解程度最高，比率高達83%，其次是卓越亞馬遜和當當網(微博)。而總體滿意度方面，打分最高的是卓越亞馬遜，最低的則是國美。而在退貨程序和響應速度上，廣百和銀泰分數最高。有消費者建議及時告知退貨進度，另有消費者呼籲：“對於網購退換貨服務，也要像支付寶(微博)一樣，要有第三方參與進來進行調解”。 |
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